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家电“包修”与“保修”有什么不同?破费者要

添加时间:2018-11-22

广大消费者要提高警惕,不要轻信街边派发的家电维修宣传单页,不要轻信上门推销的服务职员,不要信赖打着“某某专业维修、专修”等有名电器商行旗号的不法商家进行电器维修的服务,省得造成经济损失。提议消费者在寻找维修服务商家时应通过正规渠道,尽量寻找声誉好、有固定经营地址的商(店)家,在接受服务的过程中要留心核实上门服务人员的身份,收集好服务凭证,以便在发生纠纷时提交给当地的市场监督管理局部或消保委作为书面证据,以备日后维权需要。(王玮伟)

星今年以来,合肥市工商局12315消费者申(投)诉电话共受理申(投)诉80余起。从处理的纠纷案件来看,消费者应留神“包修”与“保修”两个概念不一样。依据相关法律法规的划定,商家有供给“三包”(即维修、更换、退货)的义务跟任务,“包修”畸形意思上就是指三包有效期内的商家免费维修责任,三包商品在包修期内浮现品德问题,商家应按照国家法律法规的规定履行义务,提供免费维修,包括人工费和材料费,不得向花费者收取任何用度。而“保修”则是商家根据产品性质跟价值,自行制订长短不同的商品维修期,在超过三包期的保修期内进行维修,商家一般是可能收取资料费和人工费的。所以“毕生保修”不是“终生包修”,消费者一定要擦亮眼睛看清楚。

同时,注意免费服务项中可能有不免费的情况。经营者在销售家电产品时,个别都会供应“免费配送”、“免费装置”等免费服务名目。但这并不代表什么都免费,比喻对要电视挂墙的消费者,可能存在电视挂架费、打孔费等;对于住高层的消费者,安装空调可能存在高空作业费等;对安装燃气热水器的消费者,可能产生水路、电路、燃气管路的改造费用等,所以消费者购买家电时要详细询问对于安装的细节,知晓哪些部分是免费的,哪些部分是收费的,做到成竹在胸。

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